지난해 사드 여파로 외국인 관광객 300만명 줄어···
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지난해 금한령 여파로 서울을 찾은 외국인 관광객 수가 약 300만명 정도 줄었지만, 관광 만족도, 재방문율, 타인추천의향 등 관광 질적 지표는 향상된 것으로 나타났다.
시는 전문조사기관인 닐슨코리아에 의뢰해 지난해 서울을 방문한 외국인관광객 6000명을 대상으로 실시한 '2017년 서울시 외래관광객 실태조사' 결과를 발표하고 이 같이 밝혔다.
지난해 서울을 방문한 외국인관광객 수는 1051만명으로 2016년 1357만명에 비해 306만명 줄었다. 시는 지난해 3월 중국이 사드 문제로 금한령을 발령했기 때문인 것으로 분석했다.
조사 결과에 따르면 외국인 관광객은 평균 5일간 서울에 머물러 2016년 4.9일에 비해 0.1일 늘어난 것으로 조사됐다.
재방문율은 44.3%로 전년(41.7%)대비 2.6%포인트 증가했다. 특히 중국인 관광객의 경우 재방문율이 10%포인트 가까이 큰 폭으로 늘어났다.
관광에 대한 만족도도 증가했다. 서울 관광에 대한 만족도, 재방문의향, 타인추천의향이 각각 0.01점, 0.06점, 0.08점씩 증가해 서울 관광 전반에 대한 만족도가 높아진 것으로 나타났다.
만족도 세부 항복을 보면 치안과 대중교통이 각각 4.19점과 4.16점으로 높은 평가를 받았다. 반면, 언어소통(3.71점)과 여행경비(3.96점)는 외국인 관광객이 상대적으로 불만족스럽게 느끼는 부분으로 조사됐다.
관광객이 가장 선호하는 활동은 쇼핑이 79%로 1위를 차지했다. 이어 식도락 관광(59.1%), 고궁·역사 유적지 방문(31.7%) 순이었다.
전통문화체험(24.7%→31.2%), 한류 문화체험(9.1%→13.2%), 고궁/역사 유적지 방문(37.3%→50.1%) 등의 체험형 관광 비율이 높아지는 경향도 보였다. 이에 서울시 관계자는 "서울 관광이 단순히 명소를 둘러보는 '유람형' 관광에서 한국의 역사·문화와 일상을 가깝게 느껴보는 '체험형'으로 변화하고 있다"고 설명했다.
서울을 찾은 관광객이 가장 많이 방문한 장소는 ▲명동(85.2%) ▲N서울타워(56.5%) ▲4대 고궁(55.0%) 순이었다. 전통문화를 체험할 수 있는 인사동·삼청동, 북촌한옥마을, 남산골 한옥마을의 방문율도 증가했다.
주요 쇼핑 장소로는 시내면세점이 52.2%로 가장 많은 비율을 차지했다. 전통시장(48.2%), 백화점9 44%)이 뒤를 이었다. 주요 쇼핑 품목은 화장품(76.2%), 의류(54.5%), 식료품(39.8%) 순으로 나타났다.
김재용 서울시 관광정책과장은 "이번 외래관광객 실태조사결과를 통해 서울 관광만족도, 재방문의향 등 서울 관광의 질적 성장 가능성을 확인할 수 있었다"며 "향후 조사 결과를 토대로 관광객의 불만 요인을 적극 개선하겠다"고 말했다.