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연령대가 낮은 여성 고객들이 무인택배함 서비스를 선호하고 있는 것으로 조사됐다.

이베이코리아는 지난 3월 2일부터 8일까지 자사 무인택배함인 '스마일박스' 이용 관련 설문조사를 실시한 결과 대학 내 스마일박스 사용 경험이 있는 20대 대학생들 중 여성이 약 70%로 약 30%를 차지한 남성보다 높게 나타났다고 29일 밝혔다.

이는 G마켓 기준 지난해 연간 스마일박스 전체 이용자의 성별 분포에서 여성이 52%를 차지했던 것에 비해 높은 수치다.

연령대가 낮은 여성일수록 낯선 사람과의 대면에 더 큰 부담을 느끼거나 안전한 방식을 선호하는 '언택트'(untact) 성향이 강하게 드러나고 있다는 분석이다.

스마일박스는 G마켓, 옥션, G9에서 상품 구매 시 근처 GS25 편의점이나 대학교 기숙사에 설치된 스마일박스에서 택배를 받아볼 수 있는 무인택배함 서비스다.

2016년 9월 론칭한 이후 현재까지 32개 대학교 기숙사 등 전국 기준으로 800여 곳에 2만450개 이상의 스마일박스가 설치되어 있다.

이베이코리아가 32개 대학교의 스마일박스 사용 현황을 살펴본 결과 이화여자대학교는 기숙사생 10명 중 6명 가량이 애용할 정도로 사용률이 높았다. 이어 경희대학교, 단국대학교 등이 뒤를 이었다.

스마일박스로 배송 받은 품목 중 1위를 차지한 것은 의류·화장품(50%)이다. 이어 생활용품(22%), 소형 전자제품(14%)이 순을 이었다.

스마일박스 사용 이유를 묻는 질문에는 남·녀 공통으로 '낮에 택배 받을 사람이 없어서'가 약 55%로 1위를 차지했다. '원하는 시간에 택배를 수령하고 싶어서'(23%), '분실 위험 때문에'(11%) 등의 응답들도 나왔다.

누적 사용 횟수는 5회 이상이 약 36%로 가장 높은 비중을 차지했다. 한번 이용한 고객들의 재이용하는 비중이 높았다.

대학교 기숙사에 설치된 스마일박스의 경우에는 이베이코리아의 G마켓·옥션·G9 뿐만 아니라 기타 개인 택배를 수령하는 것도 가능하다. 실제 이베이코리아 쇼핑몰에서 주문한 비율이 약 90%이상, 기타 개인 택배 수령은 10% 미만으로 집계됐다.

거주 지역은 1인가구 비율이 45%(2017 서울서베이 도시정책지표조사)를 차지하는 관악구가 8%로 가장 높았다. 10만명 이상의 청년 인구수를 기록하고 있는 송파구가 7%로 뒤를 이었다. 이어 강서구, 도봉구, 동대문구가 차례로 각 6%의 응답률을 나타냈다.

김경호 이베이코리아 스마일박스팀 매니저는 "서울시 주요 대학교에 스마일박스를 설치해 온라인 쇼핑을 즐기는 젊은 연령층과의 접점을 넓히고자 했다"며 "실제로 이번 설문을 통해 스마일박스를 자주 이용하는 20대 대학생들의 반응을 보니 1인가구 및 청년 인구가 높은 지역에서 사용률이 높게 집계돼 향후 계속해서 스마일박스 서비스를 확대하는 등 편리한 쇼핑 경험 제공을 위해 노력할 것"이라고 말했다.